Нейросети для колл-центров: подборка сервисов
Здесь собраны сервисы, которые работают с потоком обращений: распознают и расшифровывают звонки, оценивают разговоры операторов, отвечают на типовые вопросы в чатах и голосом, сортируют входящие письма. В отличие от общих разделов про поддержку клиентов, акцент сделан на телефонии и контроле качества — на том, что происходит внутри линии, а не на витрине для клиента. Часть инструментов заменяет первую линию, часть остаётся подсказчиком у оператора во время разговора. В каталоге — 37 нейросетей. Лучшие по оценкам: AutoFAQ, CERA, Dasha.
Омниканальная AI-платформа для автоматизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью диалоговых систем.
CERA — AI-помощник для розничной торговли.
Разговорный ИИ, который не отличить от человека, для разработчиков и бизнеса.
Аналитическая платформа для оцифровки звонков: перевод речи в текст, анализ и формирование отчетов.
умный помощник на базе ии для успеха клиентов и командных рабочих процессов, который оптимизирует общение, интегрируется с системами продажи билетов, автоматизирует задачи, обобщает информацию, предлагает следующие шаги и определяет приоритеты безопасности.
нейросеть представляет собой генеративный искусственный интеллект корпоративного уровня, который оптимизирует качество обслуживания клиентов по нескольким каналам с использованием обработки естественного языка.
нейросеть, которая позволяет вам дать вашему чат-боту номер телефона и человеческий голос.
Чатбот с нейросетью, предоставляет автоматизированную поддержку для клиентов.
инновационная корпоративная платформа ии, преобразующая службу поддержки и поддержку клиентов.
платформа чат-ботов с обучением искусственному интеллекту, интеграцией API и настраиваемыми диалогами для бизнеса, в которой приоритет отдается удовлетворению клиентов благодаря круглосуточной поддержке в режиме реального времени.
Нейросеть для голосовых звонков с ИИ-поддержкой, автоматизирует общение с клиентами.
CallFluent AI оптимизирует обработку вызовов за счет эффективного создания настраиваемых голосовых агентов AI.
Первые в рейтинге: Для колл-центров
| Сервис | Оценка | Тариф | Язык | Происхождение |
|---|---|---|---|---|
| AutoFAQ | — | Платный | Русский | Российский |
| CERA | — | — | Русский | Российский |
| Dasha | — | Платный | Русский | Российский |
| Speech Analytics | — | — | — | Российский |
| Abbot | — | — | — | — |
Прочерк означает, что данные ещё не проверены редакцией, а не отсутствие возможности.
Как выбрать: Для колл-центров
Как мы формируем подборку
NeuroFolder ведёт каталог нейросетей с 2023 года. Позиции учитывают оценку каталога, отзывы пользователей и популярность сервиса. Список регулярно обновляется.
Частые вопросы: Для колл-центров
Может ли робот полностью заменить операторов?
На практике голосовые боты закрывают типовые сценарии — статус заказа, запись, подтверждение. Нестандартные и конфликтные обращения всё равно переводятся на человека.
Зачем нужна речевая аналитика, если есть супервизор?
Супервизор слушает выборку, аналитика размечает все разговоры целиком и находит повторяющиеся проблемы. Это дополняет ручной контроль, а не отменяет его.
Нужна ли интеграция с CRM?
Без неё сервис будет работать как отдельный инструмент: расшифровки и оценки придётся переносить руками. Для сквозного процесса интеграция обязательна.
Что делать с персональными данными в записях?
Смотрите на возможность локального развёртывания и автоматического маскирования номеров карт и паспортов в расшифровках.