Нейросети для колл-центров: подборка сервисов
Здесь собраны сервисы, которые работают с потоком обращений: распознают и расшифровывают звонки, оценивают разговоры операторов, отвечают на типовые вопросы в чатах и голосом, сортируют входящие письма. В отличие от общих разделов про поддержку клиентов, акцент сделан на телефонии и контроле качества — на том, что происходит внутри линии, а не на витрине для клиента. Часть инструментов заменяет первую линию, часть остаётся подсказчиком у оператора во время разговора. В каталоге — 37 нейросетей.
платформа ии, которая помогает оптимизировать качество обслуживания клиентов и сотрудников с помощью ряда продуктов, включая SmartAssist, AgentAssist, BankAssist, HR Assist, RetailAssist и HealthAssist, автоматизируя повторяющиеся задачи и запросы.
Технология колл-центра на базе ии, использующая семантический интеллект для улучшения понимания взаимодействия со службой поддержки и повышения производительности команды.
Поддержка Macha AI улучшает качество обслуживания клиентов электронной коммерции благодаря эффективной персонализированной круглосуточной поддержке.
сортировщик электронной почты с искусственным интеллектом, который помогает предприятиям автоматически перенаправлять входящие запросы нужным людям в организации на основе индивидуальных правил сортировки, повышая эффективность и качество обслуживания клиентов.
чат-бот на базе ии, предназначенный для автоматизации взаимодействия с клиентами и агентами по продажам.
Чат-бот Policy Pro упрощает доступ к СОП компании, предлагая ответы в режиме реального времени, запрашивая загруженные СОП.
инструмент для разработки чат-ботов с искусственным интеллектом и технологией GPT, который помогает компаниям решать проблемы клиентов с помощью панели управления с базой данных контента и аналитикой в реальном времени.
инструмент на базе ии, который автоматизирует отслеживание звонков, бронирование, обслуживание клиентов, напоминание об отзывах, ссылки для оплаты и выставление счетов, доступный круглосуточно и без выходных.
Voxil AI совершает революцию в обслуживании клиентов, подключая чат-ботов к телефонным линиям без программирования.
голосовой телефонный помощник на базе ии с различными функциями, включая специальные возможности, несколько языков и голосов, поддержку нарушений речи, социальную тревожность, неограниченные звонки в выбранные места по всему миру.
многоканальный программный инструмент для входящих сообщений, который объединяет разговоры по телефону, электронной почте, чату и приложениям для обмена сообщениями в одном месте, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и эффективность.
Платформа диалоговой коммерции Yalo на базе ии повышает эффективность взаимодействия с клиентами в WhatsApp за счет автоматического чата и плавной смены агентов.
Как выбрать: Для колл-центров
Как мы формируем подборку
NeuroFolder ведёт каталог нейросетей с 2023 года. Позиции учитывают оценку каталога, отзывы пользователей и популярность сервиса. Список регулярно обновляется.
Частые вопросы: Для колл-центров
Может ли робот полностью заменить операторов?
На практике голосовые боты закрывают типовые сценарии — статус заказа, запись, подтверждение. Нестандартные и конфликтные обращения всё равно переводятся на человека.
Зачем нужна речевая аналитика, если есть супервизор?
Супервизор слушает выборку, аналитика размечает все разговоры целиком и находит повторяющиеся проблемы. Это дополняет ручной контроль, а не отменяет его.
Нужна ли интеграция с CRM?
Без неё сервис будет работать как отдельный инструмент: расшифровки и оценки придётся переносить руками. Для сквозного процесса интеграция обязательна.
Что делать с персональными данными в записях?
Смотрите на возможность локального развёртывания и автоматического маскирования номеров карт и паспортов в расшифровках.