Нейросети для колл-центров: подборка сервисов
Здесь собраны сервисы, которые работают с потоком обращений: распознают и расшифровывают звонки, оценивают разговоры операторов, отвечают на типовые вопросы в чатах и голосом, сортируют входящие письма. В отличие от общих разделов про поддержку клиентов, акцент сделан на телефонии и контроле качества — на том, что происходит внутри линии, а не на витрине для клиента. Часть инструментов заменяет первую линию, часть остаётся подсказчиком у оператора во время разговора. В каталоге — 37 нейросетей.
платформа разговорного интеллекта на базе ии, которая обеспечивает анализ настроений, автоматизацию аудита соответствия, управление производительностью агентов и критически важную информацию о разговорах.
корпоративное программное обеспечение для онлайн-чата, в котором используются чат-боты с искусственным интеллектом для персонализированного общения с клиентами.
инструмент нового поколения, который эффективно управляет сообщениями, отправленными службой поддержки клиентов, и позволяет настраивать приглашения к сотрудничеству.
Dialogview переосмысливает поддержку клиентов с помощью технологии ии, ориентированной на удовлетворение.
инструмент обслуживания клиентов на базе ии, который точно отвечает на вопросы клиентов и сокращает объем поддержки и время решения проблем.
инструмент многоканального взаимодействия на базе ии, который предлагает обширную информацию и удобную панель мониторинга для качественного анализа.
омниканальный CRM-инструмент, который упрощает регистрацию гарантии и автоматизирует задачи.
облачное решение для модерации контента с расширенными функциями для различных типов модерации контента и таргетинга рекламы.
мировой лидер в области ии и NLU для различных приложений поиска и обслуживания клиентов.
Программное обеспечение базы знаний Intercom оптимизирует поддержку самообслуживания с помощью предложений чат-ботов с искусственным интеллектом, настраиваемой многоканальной помощи, многоязычных опций и постоянного улучшения контента с помощью контуров обратной связи, что в конечном итоге улучшает качество обслуживания клиентов и эффективность решения проблем.
нейросеть, которая автоматизирует обслуживание клиентов и повышает эффективность с помощью решения ChatGPT-4, включающего различные функции, такие как AI-помощник, AI-чат-бот, поиск AI, конструктор виджетов AI и аналитика разговоров.
инструмент чат-бота на базе ии, обеспечивающий настраиваемую поддержку по нескольким каналам, включая SMS, чат, IVR, электронную почту и многое другое.
Как выбрать: Для колл-центров
Как мы формируем подборку
NeuroFolder ведёт каталог нейросетей с 2023 года. Позиции учитывают оценку каталога, отзывы пользователей и популярность сервиса. Список регулярно обновляется.
Частые вопросы: Для колл-центров
Может ли робот полностью заменить операторов?
На практике голосовые боты закрывают типовые сценарии — статус заказа, запись, подтверждение. Нестандартные и конфликтные обращения всё равно переводятся на человека.
Зачем нужна речевая аналитика, если есть супервизор?
Супервизор слушает выборку, аналитика размечает все разговоры целиком и находит повторяющиеся проблемы. Это дополняет ручной контроль, а не отменяет его.
Нужна ли интеграция с CRM?
Без неё сервис будет работать как отдельный инструмент: расшифровки и оценки придётся переносить руками. Для сквозного процесса интеграция обязательна.
Что делать с персональными данными в записях?
Смотрите на возможность локального развёртывания и автоматического маскирования номеров карт и паспортов в расшифровках.