Нейросети для клиентского сервиса и поддержки
Раздел о том, как сервисы отвечают клиенту вместо оператора или вместе с ним: текстовые боты в чатах и мессенджерах, голосовые роботы на входящих и исходящих звонках, подсказки оператору по ходу диалога, автоответы по базе знаний и разбор разговоров после общения. В отличие от разделов о продажах и маркетинге, здесь работа идёт с уже пришедшим клиентом — с его вопросом, заявкой или претензией. Подраздел «Служба поддержки» сужает выборку до тикет-систем и первой линии. В каталоге — 97 нейросетей. Лучшие по оценкам: Airesponses, AutoFAQ, bewise.ai. Есть 5 с бесплатным тарифом.
Автоматические ответы на отзывы на Wildberries и Ozon с помощью AI.
Омниканальная AI-платформа для автоматизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью диалоговых систем.
Нейросеть для повышения конверсии: заполнение CRM, выявление упущенных сделок и рекомендации менеджерам.
CERA — AI-помощник для розничной торговли.
Разговорный ИИ, который не отличить от человека, для разработчиков и бизнеса.
Jivo — многофункциональная платформа для общения с клиентами.
Разработка голосовых роботов для обработки входящих и исходящих звонков с помощью AI.
Чат-бот на основе ИИ для клиентской поддержки, работающий с вашими данными, как Chat-GPT.
Платформа SaaS для полной автоматизации процессов первой линии продаж, освобождающая ваше время.
Создавайте мощные AI-решения для бизнеса: обучайте чат-ботов на основе корпоративной информации, создавайте виртуальных преподавателей и автоматизируйте клиентскую поддержку.
Сервис, который автоматически отвечает на отзывы.
Чат-бот, использующий ИИ, для оказания поддержки клиентам.
Первые в рейтинге: Клиентский сервис
| Сервис | Оценка | Тариф | Язык | Происхождение |
|---|---|---|---|---|
| Airesponses | — | Есть бесплатный тариф | Русский | Российский |
| AutoFAQ | — | Платный | Русский | Российский |
| bewise.ai | — | Есть бесплатный тариф | Русский | Российский |
| CERA | — | — | Русский | Российский |
| Dasha | — | Платный | Русский | Российский |
Прочерк означает, что данные ещё не проверены редакцией, а не отсутствие возможности.
Как выбрать: Клиентский сервис
Как мы формируем подборку
NeuroFolder ведёт каталог нейросетей с 2023 года. Позиции учитывают оценку каталога, отзывы пользователей и популярность сервиса. Список регулярно обновляется.
Частые вопросы: Клиентский сервис
Какую долю обращений реально закрывает бот?
Типовые вопросы — статус заказа, режим работы, условия возврата — автоматизируются хорошо, потому что ответ однозначен. Нестандартные и эмоциональные обращения всё равно уходят оператору.
Чем ИИ-бот отличается от сценарного?
Сценарный ведёт по заранее нарисованным кнопкам и ломается на формулировке вне сценария. Модель понимает вопрос своими словами и собирает ответ по базе знаний, но требует контроля за выдумками.
Сколько занимает запуск?
Простой чат по загруженным статьям поднимается за несколько дней. Голосовой робот со связкой с CRM и телефонией — недели: основное время уходит на сценарии и тестовые звонки.
Можно ли анализировать записи звонков?
Да, речевая аналитика расшифровывает разговоры, ищет отклонения от скрипта и отмечает конфликтные диалоги. Уточните поддержку русского языка и качество распознавания телефонного звука.